人民日报:从服务球迷做起

2013-03-30 13:39:31  来源:人民日报

  抓住、焐热球迷的心,植根于球迷群体,是联赛发展的长久之计。CBA联赛各方,特别是俱乐部,不妨趁着目前火爆的球市转换下思路,把紧盯球队战绩的目光挪开;从服务球迷做起,稳定和开拓球迷市场,塑造球迷对于联赛和俱乐部的品牌忠诚度

  29日,2012—2013赛季CBA联赛总决赛落下帷幕。从22日首场比赛至29日最后一场比赛,在一个星期的时间里,传统强队广东东莞银行队和联赛“黑马”山东黄金队联袂为CBA球迷上演4场篮球盛宴。在此期间,除了激烈的比赛,还有另外一件事情牵动着球迷的心——门票销售。

  CBA总决赛的比赛固然精彩,但是总决赛的门票却让球迷非常“闹心”。首场比赛开打前,网上就爆出山东队主场“门票销售数量太少”、“被黄牛垄断”、“球迷遭安保人员追打”等人们不愿意看到的消息。之后比赛转场到广东东莞,广东的球迷却说羡慕济南的球迷,因为“两边的票同样难买,但是山东的票便宜”,而且“东莞的黄牛基本处于无人监管的自由状态”。球迷不禁感叹,买张总决赛门票“咋比春运买火车票还难”。

  总决赛一票难求从某种程度上讲是一件好事。近年来,随着许多大手笔的资金投入以及众多国际大牌教练和球星加盟,包括CBA在内的国内职业联赛呈现出良好的发展势头。大腕球星来了,比赛精彩了,球迷的眼球自然就被吸引了,球市也就跟着火爆了;而一票难求则是火爆的球市下“幸福的烦恼”。

  虽然在火爆的球市下买票难是一件再正常不过的事情,但是因门票紧俏而发生的一系列让球迷伤心的事儿,折射的却是俱乐部甚至整个联赛不够职业,轻视服务球迷,忽视球迷市场开发的现状。职业联赛应该注重市场行为。如果把联赛看作一家企业,那么总决赛等比赛就是企业的产品,而门票等则是企业为顾客提供的服务。很难想象,一家忽视服务的企业会真正赢得顾客的心——哪怕拥有再好的产品。职业体育的球迷市场,需要十几年甚至几十年的时间持续培育;因门票等球迷服务不到位冷了球迷的心,俱乐部和联赛的做法似乎不应该。

  抓住、焐热球迷的心,植根于球迷群体,是联赛发展的长久之计。CBA联赛各方,特别是俱乐部,不妨趁着目前火爆的球市转换下思路,把紧盯球队战绩的目光挪开;从服务球迷做起,稳定和开拓球迷市场,塑造球迷对于联赛和俱乐部的品牌忠诚度。

  厉衍飞

责任编辑: 江米小枣
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